面对12315的投诉，该如何处理？

美容院虽不营业，但仍需积极应对12315投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者有权投诉，商家应配合处理。若不及时处理，可能影响企业信誉，甚至面临法律后果。
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处理12315投诉常见方式有：联系消费者协会、工商局，或报警、起诉、媒体曝光。选择时应考虑投诉性质、严重性及自身情况，如涉及欺诈则优先考虑法律途径。
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应对12315投诉，可：1.主动联系消费者协会，了解投诉详情并协商解决方案；2.若涉及违规，配合工商局调查，积极整改；3.如遇恶意投诉，可报警或寻求法律援助；4.必要时，通过法律途径起诉维权；5.考虑媒体公关，澄清事实，维护品牌形象。